|  رنگ  |  + 0 -
ADA
بستن این پنجره
این سایت مطابق با استاندارهای ADA برای نابینایان مناسب‌سازی شده و سازگاری این استاندارد در بخش‌های مختلف لحاظ گردیده است.
بستن این پنجره
 

 

فرم ارزیابی استقرار میز خدمت

 

موضوع دستور العمل شماره 1538588 مورخ  1396/9/7 سازمان اداری و استخدامی کشور

 

 

 نام دستگاه :   شرکت آب منطقه ای تهران

 شرکت آب منطقه ای تهران 

 نام دستگاه اصلی :  شرکت مدیریت منابع آب ایران 

 استان تهران   

 واحد :   ستاد مرکزی   ઺                     استانی                        

تاریخ تهیه اظهارنامه توسط دستگاه : 

تاریخ ارزیابی و صحه گذاری اظهارنامه

 

 

پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

 

 

نام دستگاه:      شرکت آب منطقه ای تهران

 

 

شهروند گرامی 

 

خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید .

 

با تشکر

 

رضوی                              

مدیرعامل                           

 

 

جنسیت :                                                         

 سن :        

تحصیلات:         

 شغل: 
   

برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟       

 

دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر :   
 

 

 

 

ردیف

 

محور سنجش

 

 

پرسش 

 

 

سطح رضایت

 

1 شفافیت فرآیندی

نحوه اطلاع رسانی در باره مراحل انجام کار   

2

نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت

3

انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوتهای شخصی

4

پاسخگویی و

مسئولیت پذیری

نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه

5

امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت

6

به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات،نظرات و

پیشنهادهای شما 

 
7

راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواستها

8

تسلط بر فرآیند دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
9 زمان فرآیند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت

10

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"

11

میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

12 نظام مند بودن فرآیند

نظم و ترتیب سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت

13

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه

14

ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی، و...)

به بخشهای مختلف

15

احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت

16 کلیت فرآیند

احساس رضایت از خدمت دریافت شده

 

   چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجامکار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:

 

   

 

 

 

کد امنیتی :       

 
 

 

سایتـــ های مرتبطـ

آمار بازدیدکنندگان

  • کاربران آنلاین : 50
  • بیشترین بازدید همزمان : 321
  • بازدید امروز : 2,551
  • بازدید دیروز : 21,116
  • کل بازدید : 2,623,766
  • آخرین به روزرسانی : 29 دی 1399 08:23:53

راه‌های تماس با ما

  • آدرس : تهران، بلوار کشاورز، خیابان حجاب
  • کدپستی : 1415615441
  • تلفن :
  • فاکس : 02188966555
  • پست الکترونیکی : info[at]thrw.ir
  • پیامک : 50002405
  • تلفن گویا : 0218455