بازرس طرح تکریم ارباب رجوع شرکت آب منطقه ای تهران از ارزیابی عملکرد این طرح در اداره منابع آب شهرستان اسلامشهر خبر داد.
به گزارش روابط عمومی آب منطقه ای تهران، مهندس "علیرضا سنجری نیا" امروز (یکشنبه) اظهار کرد: به منظور ارزیابی عملکرد کلیه واحدهای حوزه صف و ستاد شرکت در خصوص تکالیف اجرایی طرح تکریم ارباب رجوع، و با عنایت به احکام صادر شده مدیرعامل شرکت، بازدید بازرسان طرح تکریم ارباب رجوع از امورات و ادارات منابع آب که از سال 93 آغاز شده بود، با جدیت هر چه بیشتر در سال 94 دنبال می شود.
سنجری نیا با بیان این که اقدامات شکلی و محتوایی طرح تکریم ارباب رجوع در سنوات گذشته نیز اجرا شده است، گفت: اجرای این طرح تاکنون به صورت پراکنده و مقطعی بوده و از نیمه دوم سال 93، بازرسی طرح تکریم برمبنای چک لیست ارزیابی ابلاغی از سوی شرکت مدیریت منابع آب ایران انجام می گیرد.
گفتنی است هدف از اجرای بازرسی ها، شناسایی نقاط قوت، نقاط قابل بهبود و انجام اقدامات لازم در جهت تقویت موارد قوت و رفع و یا کاهش موارد ضعف می باشد.
سنجری نیا اظهار امیدواری کرد: با عملکرد خوب همه واحدهای صف و ستاد شاهد افزایش رضایت مردم و مراجعین در سال های آتی باشیم.
وی در ادامه بااشاره به اینکه در راستای تحقق طرح تکریم ارباب رجوع و ارائه هر چه بهتر خدمات از سوی واحدها به مردم شریف استان، از امورات منابع آب تهران بزرگ، دماوند، شهریار و ورامین در سال93 ، بازرسی و ارزیابی بعمل آمده است، گفت: در ادامه این بازرسی ها، روز سه شنبه 13 مردادماه سال 94، عملکرد طرح تکریم ارباب رجوع در اداره منابع آب اسلامشهر مورد ارزیابی قرار گرفت و گزارش جمع بندی نهایی آن به مدیرعامل و قائم مقام شرکت ارائه شده و در گزارش های دوره ای به شرکت مادرتخصصی نیز ارسال خواهد شد.
وی با اشاره به نقاط قوت اداره منابع آب اسلامشهر، اظهار کرد: وجود فرم های نظرسنجی ارباب رجوع و امکان دسترسی مناسب مراجعین به فرم ها، نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع، شماره اتاق ها و اسامی و مسوولیت افراد، سهولت دسترسی مردم به مدیران، تخصیص فضای اداری مناسب، امکانات و تسهیلات لازم برای آسایش و تکریم ارباب رجوع (امکانات رفاهی برای مراجعین از قبیل آبسرد کن ، نمازخانه ، میز و صندلی و غیره )، وجود نظم و آراستگی در فضای اداری، برخورد مناسب کارکنان با ارباب رجوع، تهیه و نصب منشور اخلاقی، پیشی گرفتن از برنامه عملیاتی تعیین شده سالانه و انجام 90% از تعهدات سالانه در چهار ماهه نخست سال، تعداد بالای تفاهم نامه ها و فیش های حق النظاره صادر شده، عملکرد سیستماتیک مجموعه به جای فردگرایی و مدیریت موثر منابع انسانی در دسترس، به کارگیری رویکرد "ارشاد قضایی" به جای "دستور قضایی" در موارد مربوطه (مسلوب المنفعه نمودن 110 حلقه چاه تنها با 9 دستور قضایی به کمک زمینه سازی برای اعلام آمادگی جهت پر و مسلوب المنفعه نمودن چاه های غیرمجاز توسط مردم )، تقسیم بندی مصارف آب به 9 دسته و کدبندی فرم ها به منظور افزایش دقت و صحت و تسریع در انجام امور محوله، بررسی دقیق دو هزار و 500 پرونده موارد مجاز و غیرمجاز و انجام طبقه بندی لازم پس از اصلاحات موردنیاز در پرونده های دریافتی و در نهایت رسیدگی به تمامی پرونده های موجود در اسرع وقت از جمله نقاط مثبت عملکرد این اداره در راستای اجرای طرح تکریم بوده است.
مدیر دفتر بهبود مدیریت و منابع انسانی و بازرس طرح تکریم ارباب رجوع شرکت آب منطقه ای تهران ضمن قدردانی از همکاری های مهندس "منصور مردانی" مدیر اداره منابع آب اسلامشهر و مجموعه همکاران این اداره در حین بازرسی طرح تکریم ، ابراز امیدواری کرد: بازرسی از امور آب اسلامشهر گامی موثر در نمایش نقاط قوت و رفع نقاط قابل بهبود موجود باشد و در نهایت این بازدیدها و ارزیابی ها موجب تعامل بیشتر حوزه صف و ستاد شده و زمینه تقویت ارتباطات و تسریع در رفع برخی مشکلات موجود را فراهم نماید.
وی در پایان تصریح کرد: امید است که با انتقال مکان این اداره به شهرک اداری اسلامشهر، برخی موانع موجود در راستای اجرای کامل طرح تکریم ارباب رجوع نیز برطرف گردیده و شاهد افزایش رضایت مراجعین و خدمات رسانی بهتر به ارباب رجوع باشیم.
